Fatores Condicionantes da Utilização da Internet na Compra de Serviços de Viagens e Turismo - 2006

Autor: Mabel Simone de Araújo Bezerra Guardia

Instituição: Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Nome do Curso: Engenharia de Produção

Orientador: Anatália Saraiva Martins Ramos

Banca Examinadora: Aarão Lyra

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Resumo:

A sociedade vive atualmente uma competitividade constante entre as empresas, uma vez que os clientes dispõem cada vez mais de informações para fazer aquisição de serviços. Desta forma a prestação de serviços turísticos tem adequado sua distribuição por meio eletrônico. Este estudo descreve o perfil de adoção da Internet, assim como fatores que afetam a decisão de compra de serviços turísticos on line. A metodologia utilizada foi um survey aplicado junto aos turistas, no aeroporto Augusto Severo, independente do motivo da visita à cidade do Natal-RN, totalizando 210 entrevistados, sendo as principais variáveis analisadas a percepção do turista quanto a facilidade, utilidade, diversão e benefícios do uso da Internet, com base nas experiências dos turistas e adoção da rede para compras e pesquisas. Os resultados revelaram que os turistas, que visitam Natal, mais jovens com menos experiência, demonstraram maior propensão quanto ao uso da Internet do que o restante, a mulher por sua vez tem uma maior representação como consumidora da rede e as pessoas com maior grau de instrução têm maior tendência a adotar. A contribuição desse estudo é a de propiciar um maior conhecimento para os executivos de turismo sobre como podem utilizar a Internet, bem como apresentar um cenário propício para a difusão de serviços on line. Palavras - chave: Internet,Modelo TAM,Serviços Turísticos