O uso da Internet como estratégia mercadológica: um estudo comparativo entre algumas agências de viagens

Autor: Donária Coelho Duarte

Instituição: Universidade Federal de Santa Catarina

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Orientador: Prof. Dr. Aline França de Abreu

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Resumo:

Pesquisa exploratória de caráter qualitativo, sobre o uso da Internet como estratégia mercadológica. Realiza estudo comparativo entre agências e operadoras localizadas nas cidades de Florianópolis e São Paulo, a partir de entrevistas em quatorze dessas empresas. Indica nos resultados que a Internet, mais especificamente a web e o e-mail, podem ser usados como estratégia de marketing não apenas para promover os produtos, mas também para desenvolver um relacionamento direto entre clientes e empresas. Conclui que a Internet está sendo usada principalmente para a redução de custos e diminuição de burocracia, e que todo o seu potencial não está sendo explorado por muitas das agências e operadoras de turismo entrevistadas.