Viagens de Lazer nas Agências de Turismo - 2004

Autor: Juliete Vales Gomes

Instituição: Universidade Anhembi Morumbi

Nome do Curso: Hospitalidade

Orientador: Hilário Ângelo Pelizzer

Banca Examinadora: Ada de Freitas Maneti Dencker; Hilário Ângelo Pelizzer; Mário Carlos Beni

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Resumo:

A presente dissertação investiga as viagens de lazer nas agências de turismo de função vendedora e com enfoque no atendimento de pessoa física e jurídica. Aborda primeiramente as viagens de lazer no contexto social e psicológico dos turistas para, conseqüentemente, entender as necessidades e desejos dos mesmos. Reflete sobre a questão da relação do trabalho versus lazer até o resgate do tempo livre e a fuga do cotidiano devido ao stress das metrópoles para, finalmente, chegar ao desenvolvimento das viagens. A pesquisa foi desenvolvida com agências de turismo da cidade de São Paulo. O trabalho contextualiza o atendimento das viagens de lazer nas agências de turismo integrando o estudo das viagens de lazer, a hospitalidade comercial nas agências de turismo e o marketing como estratégia para agregar valor ao cliente nas relações comerciais da agência de turismo. Verifica-se também o panorama atual e propostas de aprimoramento na atividade de agenciamento de viagens por meio da pesquisa realizada. Colocar em prática a hospitalidade comercial torna-se uma das formas de atrair e encantar o cliente. Contudo, a partir do momento que reconhece um novo campo a fim de adequar o atendimento do cliente como hóspede, ressalta-se a questão de ter um diferencial de mercado. O diferencial de mercado é algo criativo e dinâmico que pode ser um elemento básico no trabalho de manutenção e captação de clientes e o resultado disso é a vantagem competitiva, que algumas agências de turismo, ao aderirem a essas estratégias aqui apontadas, tendem a se destacar no mercado. Palavras - chave: Agências de Turismo; Viagens de Lazer; Hospitalidade Comercial