Qualificação dos Recursos Humanos: Uma Investigação nas Agências de Turismo e com os Turistas que Visitam o Município de Santarém-Pará - 2005

Autor: Erbana Silva Costa

Instituição: Universidade do Vale do Itajaí

Nome do Curso: Sandre Granzotto Macedo

Orientador:

Banca Examinadora:

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Resumo:

Diante do cenário globalizado em que o mercado do turismo se encontra, com a sua demanda cada vez mais exigente, a gestão de pessoas das agências de turismo passa a ser uma tarefa complexa e desafiadora. A captação e retenção de recursos humanos (emissores) assumem papel estratégico para que essas empresas criem condições favoráveis no atendimento à sua clientela, satisfazendo e superando as suas necessidades e expectativas. Esta dissertação investigou o tema, partindo de pesquisa bibliográfica para sua contextualização e culminando com uma pesquisa de campo desenvolvida através do método quantitativo, empregando-se questionários com perguntas fechadas, direcionados para 100 turistas em visita ao município de Santarém - PA e para 26 emissores das agências de turismo dessa cidade. A partir da tabulação dos dados obtidos e da elaboração de gráficos, analisaram-se os resultados da investigação, verificando-se que a gestão de pessoas nessas empresas ainda apresenta caráter amador.