Análise do Perfil e da Satisfação dos Turistas da Cidade de Corumbá (MS) Visando à Adequação dos Empreendimentos Turísticos da Região. - 2005

Autor: Christiane Rodrigues Congro

Instituição: Universidade do Vale do Itajaí

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Resumo:

A cidade de Corumbá é considerada a capital do Pantanal e possui amplo potencial turístico. Entretanto, ainda são escassos os estudos que revelem a qualidade dos serviços e da infra-estrutura turística local, bem como, que analisem o perfil dos turistas. O conhecimento dessas características é de fundamental importância para a segmentação de mercado e elaboração de produtos adequados às necessidades e expectativas dos visitantes. O presente trabalho tem por objetivo caracterizar o município de Corumbá (MS) como destino turístico, avaliando o perfil dos turistas e identificando sua satisfação no início da Alta Temporada de 2004. A caracterização geo-histórica de Corumbá foi realizada pela abordagem metodológica qualitativa e a abordagem quantitativa foi utilizada no estudo do perfil e da satisfação dos visitantes, através de aplicação de questionários em 400 turistas. A pesquisa sobre Corumbá demonstrou que a cidade dispõe de diversos atrativos turísticos naturais, patrimoniais e culturais. Para levantar o histórico do desenvolvimento turístico do município, foi utilizado o modelo do ciclo de vida da região turística proposto por Butler (1980), observando-se que a cidade está iniciando o processo de renovação, através da ênfase que vem sendo dada ao turismo contemplativo na região. Os resultados mais relevantes em relação ao perfil dos turistas revelaram que: 86% são brasileiros; 46% com idade entre 40 a 59 anos; 69% são do sexo masculino; 56% possuem nível superior; 63% são casados; 44% são profissionais liberais; 67% são católicos e 47% visitaram a cidade por indicação de parentes e amigos. Quando comparado o perfil do turista contemplativo com o do turista de pesca observou-se que 22% dos turistas contemplativos são jovens com idade entre 16 e 29 anos e 54% são mulheres. Por sua vez, 81% dos turistas de pesca são casados e 95% são homens. Quanto à satisfação dos turistas, obtida através de escala intervalar, em que o item "muito satisfeito" corresponde a 5,00 e o item "muito insatisfeito" a 1,00, observou-se que os cinco fatores que obtiveram média de satisfação mais elevados foram: credibilidade das informações sobre a flora pantaneira (com média 4,65 numa escala de 5 pontos), limpeza das vias públicas da cidade (4,45), segurança durante a realização dos passeios turísticos (4,29), qualidade dos serviços de hospedagem (4,19) e qualidade de atendimento dos serviços de alimentação (4,18). Entretanto, os cinco fatores que apresentaram média de satisfação reduzida foram: acesso à cidade (3,05), qualidade de atendimento dos serviços de transporte (3,13), informações turísticas disponíveis em sua cidade de origem para o planejamento da viagem (3,16), facilidade de localização dos atrativos turísticos (3,40) e informações disponíveis em Corumbá sobre os atrativos turísticos locais (3,66). Espera-se que essas informações possam contribuir com a elaboração de um planejamento estratégico, com ênfase na segmentação de mercado e fornecer subsídios para os empresários e gestores públicos locais no processo de tomada de decisões em prol do desenvolvimento sustentável regional.