Desafios Competitivos para o Setor de Agenciamento de Viagens da Região do Vale do Rio Pardo

Autor: Adriana Wilke Marques

Instituição: Universidade de Caxias do Sul

Nome do Curso: Turismo

Orientador: Carlos Honorato Schuch Santos

Banca Examinadora:

Biblioteca Depositária:

Resumo:

O estudo busca identificar, analisar e avaliar as principais mudanças ambientais de ordem econômica, política e social, que tem afetado o setor de agenciamento de viagens da região do Vale do Rio Pardo (RS). O universo pesquisado para avaliar a influência destas mudanças ambientais foi o das agencias de viagens e turismo da região do Vale do Rio Pardo. Este universo, em janeiro de 2003, era composto por dezenove agências de viagens e turismo, sendo que 70,38% delas na cidade de Santa Cruz do Sul (RS). O referencial teórico se fundamenta em obras que trata questões referentes a estratégias competitivas, mudança organizacional, liderança, serviços, satisfação do consumidor e agências de viagens e turismo. Utilizou-se como metodologia a técnica da análise de conteúdo associada à pesquisa de campo. No segmento de agenciamento de viagens, as mudanças ambientais identificadas como as mais significativas foram: o terrorismo; desregulamentação do transporte aéreo; novas tecnologias; desvalorização cambial e política monetária austera. Verificou-se, através do presente estudo, que existe uma espécie de abismo entre o que a realidade apresenta em termos de mudanças ambientais significativas e impactantes para o setor de agenciamento de viagens da região do Vale do Rio Pardo e as orientações estratégicas dos gestores das referidas organizações.