Internet, um canal de vendas: um estudo de caso em agências de viagens e turismo

Autor: Luís Alexandre de Almeida Costa

Instituição: Universidade de São Paulo

Nome do Curso: Mestrado em Administração

Orientador: Profa. Dra. Ana Akemi Ikeda

Banca Examinadora:

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Resumo:

Estudo da Internet caracterizando-a como um canal de vendas. Explora as implicações decorrentes do surgimento desse novo canal sobre a estrutura de canais de vendas de uma indústria, optando pela indústria de viagens e turismo. Realiza estudo de caso com uma agência de viagens e turismo on line - que efetivamente utiliza a internet como um canal de vendas - explorando questões operacionais e de marketing (vendas). Conclui que o web site deve se caracterizar como a representação da própria organização no ambiente virtual e como tal oferecer, aos clientes e demais comunidades de relacionamento, o máximo em termos de nível de serviços que a empresa pode propiciar através da rede. Por fim, apresenta considerações a respeito das implicações da internet como um canal de vendas sobre a estrutura de canais de vendas do setor de viagens e turismo, complementadas com as questões práticas relevantes levantadas no estudo de caso.