Hospitalidade e transporte: o agenciamento de viagens rodoviárias pelas agências de turismo da cidade de São Paulo - 2005

Autor: André Luiz Braun Galvão

Instituição: Universidade Anhembi Morumbi

Nome do Curso: Hotelaria

Orientador: Hilário Ângelo Pelizzer

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Resumo:

A presente dissertação faz uma análise descritiva do transporte rodoviário no Brasil relacionando-o com a experiência turística no agenciamento de viagens e com as características da hospitalidade. Dessa forma este trabalho aborda as principais características do meios de transporte, dos transportes no turismo e da hospitalidade, com o intuito de traçar um paralelo sobre a participação dessas grandes áreas de conhecimento na experiência do turista em viagem. O transporte rodoviário no turismo é tratado como um importante elemento da oferta turística brasileira na elaboração de pacotes de viagem organizados pelas agências de turismo, com o objetivo de contribuir com alternativas na flexibilização das opções de viagem e conseqüente melhora da qualidade dos serviços de transportes turísticos. A pesquisa foi desenvolvida com agências de turismo da cidade de São Paulo e empresas de transporte regular de passageiros procurando verificar o panorama atual do relacionamento comercial entre agências de turismo e transportadoras. O trabalho contextualiza o agenciamento de viagens rodoviárias integrando o estudo dos transportes e da experiência turística na hospitalidade comercial. Verifica-se também a problemática do cancelamento destas viagens em função da exigência de um número mínimo de turistas necessários para garantir a saída dos pacotes de fretamento rodoviário. A contribuição da hospitalidade na operação de pacotes turísticos e nos meios de transporte torna-se relevante no acolhimento do turista transformando o serviço prestado pelos agentes de viagem em algo gratificante e satisfatório tanto para quem o utiliza quanto para quem o presta, ou seja, tanto para quem recebe como para quem é recebido.